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因?yàn)樽罱霾钶^多,所以留意了一下中國(guó)移動(dòng)各地的戶外廣告,總結(jié)一點(diǎn)就是讓我眼前一亮。以前移動(dòng)習(xí)慣性的企業(yè)導(dǎo)向、自我炫耀式、壓迫式廣告沒(méi)有了,卻而代之的是更為謙虛、更為低調(diào)、更為親民的訴求。從這些廣告可以看出,中國(guó)移動(dòng)真正地開始以客戶為中心,真正學(xué)會(huì)了尊重客戶。且看下面三條廣告語(yǔ):(因?yàn)槭强赐旰蟛畔氲竭@個(gè)文章題材,所以沒(méi)有拍到戶外廣告)
1、河南移動(dòng),浙江移動(dòng)“超越5000萬(wàn),有您更精彩”
2、 安徽移動(dòng),“謝謝您,信任我們——安徽移動(dòng)客戶突破3000萬(wàn)”(不再是熱烈慶祝中國(guó)移動(dòng)客戶超越3000萬(wàn))
3、廣
東移動(dòng),“您的滿意,我們的動(dòng)力”(不再是金牌服務(wù),滿意100) 說(shuō)實(shí)話,這種風(fēng)格是我這幾年內(nèi)一直期待中國(guó)移動(dòng)給出的一種姿態(tài),正如我之前博客文章中提到“中國(guó)移動(dòng)需要綠葉精神”,只有把客戶當(dāng)成紅花,去尊重、去襯托、去支持,中國(guó)移動(dòng)這片綠葉才有存在的價(jià)值。紅花越好看,綠葉的價(jià)值也就越大。而綠葉永遠(yuǎn)是那個(gè)站在后面的幕后英雄!
那么,接下來(lái),我簡(jiǎn)單說(shuō)一下現(xiàn)階段的中國(guó)移動(dòng)為什么需要這種風(fēng)格:
1、中國(guó)移動(dòng)作為一個(gè)國(guó)企,在某一種程度上有替黨和國(guó)家說(shuō)話、引導(dǎo)正確的社會(huì)輿論的責(zé)任,而現(xiàn)階段需要保持親民的形象,才能樹立有責(zé)任感的形象;
2、中國(guó)移動(dòng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的運(yùn)營(yíng)是老客戶的運(yùn)營(yíng),這個(gè)時(shí)候,重要的是通過(guò)情感去維系,而不是通過(guò)實(shí)力去吸引;比如說(shuō)聯(lián)通、電信會(huì)強(qiáng)化他們的3G網(wǎng)絡(luò)宣傳,強(qiáng)調(diào)3G客戶的數(shù)量多少多少,這是作為后來(lái)者需要證明自己來(lái)吸引客戶,而移動(dòng)不需要;
3、營(yíng)銷3.0時(shí)代,企業(yè)需要更多的人文內(nèi)涵,應(yīng)該來(lái)說(shuō)中國(guó)移動(dòng)的領(lǐng)先地位已經(jīng)在客戶中確認(rèn),從一個(gè)有實(shí)力的企業(yè)到一個(gè)受尊敬的企業(yè),中國(guó)移動(dòng)更需要的是與客戶的平等溝通,實(shí)現(xiàn)從實(shí)力認(rèn)知到情感認(rèn)同的轉(zhuǎn)變,所以,這個(gè)時(shí)候中國(guó)移動(dòng)需要表達(dá)自己價(jià)值觀來(lái)影響客戶,影響員工,影響合作伙伴等;
4、中國(guó)移動(dòng)“移動(dòng)改變生活”的愿景其實(shí)已經(jīng)給我們未來(lái)的宣傳定調(diào),要求我們的宣傳更加的低調(diào)、親民、貼近生活——我們也要?jiǎng)?chuàng)新,但絕不是喬布斯那種背水一戰(zhàn)的創(chuàng)新,我們要建立平臺(tái),但我們的平臺(tái)不是娛樂(lè)性的平臺(tái),而是生活服務(wù)的平臺(tái),我們也要SNS,但我們的SNS可能是基于居民小區(qū)的SNS。
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